Los agentes con un estado diferentes a “Disponible” no pueden contestar llamadas del Grupo de Respuesta

Los grupos de respuesta nos permiten manejar las llamadas entrantes, configurar un mensaje de bienvenida, definir horario laboral, festivos, música en espera, etc.. Además, podemo definir el métodos de enrutamiento de las llamadas, lo que permite definir como se enviarán  las llamadas a los agentes