Esto es algo que llevaba esperando mucho tiempo, el poder configurar un equipo de Teams como miembros (agentes) de una cola de llamadas de Teams. Esto está muy bien, porque nos permite “autogestionar” los agentes que tenemos en las diferentes… Read More »Microsoft Teams: Configurar canales de equipos como agentes de llamadas en las colas
Es posible que muchos de vosotros, sobre todo los que utlizáis Teams como vuestra solución de VoIP, tengais constancia del concepto Cuentas de recursos. Las cuentas de recursos son cuentas de usuario que se encuentran deshabilitadas y que se usan para… Read More »Microsoft Teams, conceptos y tecnología (Parte XLII)
Recientemente se ha habilitado en CloudPBX la posibilidad de permitir a los agentes de una cola no recibir llamadas de la misma, esto es bastante útil para que los agentes puedan en un momento determinado no recibir llamadas. La configuración… Read More »Permitir a los agentes decidir no recibir llamadas de una cola de llamadas en Skype For Business Online
