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AGENTES

Microsoft Teams: Configurar canales de equipos como agentes de llamadas en las colas

Esto es algo que llevaba esperando mucho tiempo, el poder configurar un equipo de Teams como miembros (agentes) de una cola de llamadas de Teams. Esto está muy bien, porque nos permite “autogestionar” los agentes que tenemos en las diferentes… Leer más »Microsoft Teams: Configurar canales de equipos como agentes de llamadas en las colas

Permitir a los agentes decidir no recibir llamadas de una cola de llamadas en Skype For Business Online

Recientemente se ha habilitado en CloudPBX la posibilidad de permitir a los agentes de una cola no recibir llamadas de la misma, esto es bastante útil para que los agentes puedan en un momento determinado no recibir llamadas. La configuración… Leer más »Permitir a los agentes decidir no recibir llamadas de una cola de llamadas en Skype For Business Online

Operadores Automáticos y Colas de LLamadas en Cloud PBX via Skype For Business Online

Estas últimas semanas se han ido incorporando nuevo servicios en Skype for Business Online, ahora mismo tenemos vista previa la Operadora Automática y la Cola de Llamadas. Estos dos conceptos podríamos comprarlos con los términos de Skype for Business On-Premises con los tipos de RGS que podemos configurar: Como… Leer más »Operadores Automáticos y Colas de LLamadas en Cloud PBX via Skype For Business Online