Cerrar
InicioComunicaciones UnificadasSkype For BusinessPermitir a los agentes decidir no recibir llamadas de una cola de llamadas en Skype For Business Online

Permitir a los agentes decidir no recibir llamadas de una cola de llamadas en Skype For Business Online

Recientemente se ha habilitado en CloudPBX la posibilidad de permitir a los agentes de una cola no recibir llamadas de la misma, esto es bastante útil para que los agentes puedan en un momento determinado no recibir llamadas. La configuración es muy sencilla, lo primero debemos editar la cola de llamadas desde el panel de administración de Skype y habilitar la Opción de no recibir llamadas para agentes:

Con esto los agentes de dicha cola ya podrán configurar el no recibir llamadas, la configuración la tendrá que realizar el propio usuario desde la siguiente URL: https://mysettings.lync.com/pstncalling. Con una actualización del cliente de Skype for Business también podemos acceder a dicha URL desde las opciones en la sección de Desvío de llamadas en la opción Editar la configuración en línea:

Una vez dentro de la configuración si vamos a la sección de Cola de Llamadas nos mostrará las colas a las que pertenece el usuario, como vemos, por defecto sino hemos habilitado la Opción de no recibir llamadas para agentes como vemos no podemos (vemos que está sombreada la casilla del grupo de agentes) desmarcar la casilla del grupo de agentes:

Si tenemos la Opción de no recibir llamadas para agentes habilitada, vemos como ya podemos desmarcar la casilla del grupo de agentes al que pertenecemos, si la desmarcamos el usuario ya no recibirá las llamadas de ese grupo de agentes:

Una vez desmarcada simplemente tenemos que pulsar en Guardar y listo, ya no recibiremos llamadas de esta cola de agentes. Ahora, si  el usuario quiere volver a recibir las llamadas de esta cola, pues tiene volver a habilitar la casilla del grupo que quiera:

Personalmente me parece una opción interesante, que un agente se pueda quitar de una cola de llamadas, siempre y cuando el usuario la utilice con criterio.

Espero que os sea de utilidad!!!

Resumen de Artículo
Microsoft Teams, con
NO HAY COMENTARIOS

Este sitio web utiliza cookies. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes obtener más información en nuestra política de cookies. ACEPTAR

Aviso de cookies
Share This