Lync Server: Usos del RTC en desvíos y llamadas simultáneas

Otra de las novedades de Lync 2013 es la posibilidad de controlar que números de teléfono vamos a permitir en los desvíos o simultaniedad de llamadas en el cliente Lync:

• Distribuir con los usos de la RTC de llamadas: el desvío de llamadas a números externos (móvil, trabajo y otros) en función de la configuración de los usos de RTC configurados
• Distribuir solo a usuarios internos de Lync: permite que configuremos el desvio de llamadas o la simultaniedad únicamente a usuarios de Lync de nuestra organización
• Distribuir con los usuarios de la RTC personalizados: podemos configurar un nuevo Uso de RTC personalizado que se aplicará únicamente a esta Directiva de Voz cuando los usuarios hayan configurado el desvión de llamadas

La única personalización que tenemos disponibles como  exclusiva es la de Distribuir con los usuarios de la RTC personalizados, una vez que hemos elegido esta opción se nos habilita la opción de agregar usos de RTC que previamente teniamos configurados o los podemos crear en este mismo instante.

Por lo que podríamos configurar un uso de RTC que no permita llamar a números móviles, internacionacionales, nacionales, etc… esto ya es cuestión de cada cual. Por ejemplo voy a configurar que no se puedan marcar numeraciones de los teléfonos internos de la empresa (20X). Para ello pulsamos en Agregar y escribimos una descripción y luego volvemos a pulsar en Agregar para añadir rutas asociadas

En las rutas solo voy a añadir las rutas que voy a permitir, vamos los dígitos iniciales permitidos y porque troncal se cursarán estas llamadas desviadas

Si queremos probar que realmente no podrá marcar las extensiones 20X podemos probarlo desde la opción de test que tenemos disponible:

1. Si escribimos el número de alguna extensión veremos que no tenemos expresión para el por lo que no se cursará la llamada

2. Si escribimos un número que comience por +34 o 34 veremos que si tiene expresión y tratará de cursar la llamada. Yo he puesto algo que no tiene sentido, el +34 y el número de extensión y asi os veréis que si podría marcarlo pero con las reglas de normalización al formato E.164 en el plan de marcado ya no permitirá la llamada puesto que espera 9 dígitos no 5. Si por cualquier motivo queremos evitar esto para no confundirnos podemos agregar a los dígitos iniciales otro número más, por ejemplo el primer dígito del código de área: +349. De esta forma evitamos este comportamiento que tal vez pueda confundirnos

Ahora guardamos esta configuración de Ruta

Y ya tenemos configurado nuestro desvío de llamadas personalizado

Ahora únicamente nos queda Confirmar los cambios

nos muestra los valores de configuración que vamos a confirmar

y si no hay problemas nos muestra que se han aplicado correctamente

Ahora vamos a habilitar en nuestro cliente Lync la llamada simultánea a la extensión 205, recordad que no tenemos permitido la llamada a esa numeración

como podeís apreciar tengo activado la llama simultánea a Lync y la extesión 205

Ahora cuando alguien nos haga una llamada a nuestro cliente de Lync, la llamada NO sonará en la extensión o número que hemos asignado en el desvío de llamadas si lo hemos denegado. Pero el problema es que tampoco nos avisa, esto puede resultar algo confuso para los usuarios.  De momento es lo que tenemos, habrá que esperar a que Microsoft nos habilite alguna forma de avisar al usuario de que la llamada al número que hemos desviado no está permitido. Si tenemos Lync integrado con la UM de Exchange nos llegará un correo de voz a nuestro buzón si el usuario que nos llama nos ha dejado algún comentario:

El tiempo que tardará una llamada que no es contestada por el usuario en enviarse al buzón de voz es de 20 segundos de forma predeterminada, si queremos aumentar o disminuir este tiempo tenemos que ir a la opción de Desvios de Llamadas en las opciones de Lync

Seguramente lo ideal sería que se puediese advertir al usuario que ha configurado el desvío que no está permitido, pero bueno .. de momento es lo que tenemos. 

Espero os sea de utilidad!!!