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Lync 2013: Capacidades de los grupos de respuesta

Si estáis pensando en implementar los grupos de respuesta en vuestra organización, debéis en cuenta la distintas capacidades de carga de Lync Server en función de la versión que tengáis

Lync_IVR_Esquema.jpg

Aqui os dejo algunos artículos sobre los grupos de respuesta que había escrito hace un tiempo

Lync: Grupos de Respuesta (Parte I)

Lync: Grupos de Respuesta (Parte II)

Lync: Grupos de Respuesta (Parte III)

Lync: Grupos de Respuesta (Parte IV)

Antes de implementar cualquier flujo de trabajo debéis revisar la siguiente tabla:

Métrica Grupo de Servidores Enterprise Edition (con 8 servidores front-end) Por servidor Standard Edition
Llamadas entrantes por segundo
16
2
Llamadas simultáneas conectadas a la respuesta interactiva de voz (IVR) o música en espera
480
60
Sesiones anónimas simultáneas (sin mensajería instantánea)
224
28
Sesiones anónimas simultáneas (con mensajería instantánea)
64
8
Agentes activos (formal e informal).
1200
1200
Número de grupos de búsqueda
400
400
Número de grupos de IVR (uso del reconocimiento de voz)
200
200

Esta tabla se sustenta siempr ey cuando se utilicen archivos wav mono de 16 bits a 16khz para los archivos de audio del grupo de respuesta. Si utilizamos otros formatos (wma, etc..) esta tabla variará, pero como referencia creo que nos viene muy bien.

Espero que os sea de utilidad!!

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